Política de envíos
1. Zonas de entrega
Grupo BMM realiza envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Portugal.
Actualmente no se realizan envíos a Ceuta y Melilla.
La disponibilidad y el coste del transporte se calcularán según el destino, las dimensiones, el peso y el tipo de producto.
2. Preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago y la disponibilidad del producto.
Este plazo puede variar por:
- Falta temporal de stock.
- Pedidos de gran volumen.
- Productos que requieran preparación especial.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Necesidad de verificar datos de entrega.
Cuando exista un retraso significativo, Grupo BMM informará al cliente.
3. Plazos estimados
Los plazos son orientativos y comienzan a contar desde que el pedido sale del almacén.
España peninsular
- Paquetes pequeños: aproximadamente 24–48 horas laborables.
- Pedidos paletizados o voluminosos: aproximadamente 3 días laborables desde su expedición.
Islas Baleares
El plazo estimado es de aproximadamente una semana.
Islas Canarias
El plazo estimado es de 7 a 10 días laborables.
Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, IGIC, gastos de despacho u otros cargos asociados al destino. Durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido se informará de las condiciones aplicables cuando sea necesario.
Portugal
El plazo estimado es de aproximadamente una semana.
Los plazos pueden variar por circunstancias ajenas a Grupo BMM y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
4. Transportistas
Los pedidos se envían principalmente mediante:
- Ontime.
- SEUR.
- Otras empresas especializadas cuando el peso, volumen o destino lo requieran.
La selección del transportista dependerá de las características del envío.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Como regla comercial general, los pedidos iguales o superiores a 400 € podrán disponer de envío gratuito cuando así se indique en el carrito.
El envío gratuito podrá estar sujeto a limitaciones relacionadas con:
- Destino.
- Peso.
- Volumen.
- Productos paletizados.
- Islas.
- Envíos internacionales.
- Servicios especiales.
Para pedidos inferiores a 400 €, se aplicará la tarifa mostrada durante la compra.
Los servicios de subida, montaje, instalación, grúa, retirada de embalajes o transporte especial no se incluyen en el envío ordinario.
6. Entrega de productos voluminosos
El mobiliario, camillas, sillones, lavacabezas, aparatología y productos paletizados se entregan a pie de calle.
La entrega ordinaria no incluye:
- Subida a viviendas o plantas superiores.
- Introducción del producto en el interior del local.
- Desembalaje.
- Montaje.
- Instalación.
- Retirada del palé o embalaje.
- Retirada de mobiliario antiguo.
Cuando el acceso esté al mismo nivel que la vía pública, exista una rampa adecuada y el palé pueda introducirse sin riesgo ni medios especiales, el transportista podrá acercarlo a la entrada. Esta actuación dependerá de las condiciones de acceso y no está garantizada.
7. Accesos y medidas
Antes de comprar productos voluminosos, el cliente debe comprobar:
- Anchura y altura de puertas.
- Dimensiones de ascensores.
- Anchura de pasillos.
- Escaleras y giros.
- Existencia de escalones.
- Restricciones de acceso.
- Necesidad de permisos de carga y descarga.
- Posibilidad de entrada de un palé.
Los gastos adicionales provocados por accesos insuficientes, ausencia del destinatario o necesidad de medios no contratados podrán ser asumidos por el cliente.
8. Montaje
El montaje no está incluido en el precio del transporte.
Para determinados pedidos ubicados en Madrid puede contratarse un servicio de montaje independiente, sujeto a disponibilidad, presupuesto y confirmación previa.
El cliente debe solicitarlo antes del envío.
9. Recepción del pedido
El cliente debe comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje antes de firmar.
Si observa daños, debe:
- Hacerlos constar en el albarán.
- Tomar fotografías.
- Conservar el embalaje.
- Informar a Grupo BMM inmediatamente.
No es suficiente indicar únicamente “pendiente de revisar” cuando existen daños exteriores visibles. En ese caso deben describirse los golpes, roturas o anomalías observadas.
10. Comunicación de incidencias
Las incidencias visibles de transporte deben comunicarse preferentemente en el momento de la entrega y dentro de las primeras 24 horas siempre que sea posible.
La comunicación debe enviarse a:
Correo electrónico: beautymax.cano@gmail.com
Debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Descripción del daño.
- Copia o fotografía del albarán, cuando se disponga de ella.
El cliente debe conservar el producto, las piezas y el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.
11. Ausencia o imposibilidad de entrega
Si la entrega no puede realizarse por ausencia, dirección incorrecta, falta de acceso o rechazo injustificado del pedido, podrán generarse gastos de:
- Segundo intento de entrega.
- Almacenamiento.
- Retorno al almacén.
- Nuevo envío.
- Medios especiales.
Estos gastos podrán ser repercutidos al cliente cuando la causa no sea responsabilidad de Grupo BMM.
12. Retrasos
Grupo BMM no será responsable de retrasos ocasionados por causas fuera de su control razonable, como:
- Averías o incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Festivos.
- Restricciones de circulación.
- Trámites aduaneros.
- Fuerza mayor.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
Esto no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
13. Contacto
Para consultar el estado de un pedido:
Correo electrónico: beautymax.cano@gmail.com
Teléfonos: 91 007 58 53 y 672 154 235
Horario: de 10:00 a 18:00 horas.