Política de devoluciones y desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor y realice una compra online, dispondrá de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba el producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable a empresas, autónomos o profesionales que compren productos para utilizarlos directamente en su actividad, salvo que Grupo BMM acepte voluntariamente la devolución.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá completar el formulario de devolución habilitado en la web o escribir a:
Correo electrónico: beautymax.cano@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución, cuando desee indicarlo.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Teléfono y correo electrónico de contacto.
Grupo BMM responderá a la solicitud y facilitará las instrucciones de devolución.
El cliente no debe enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
3. Estado del producto
El cliente puede examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para efectuar la devolución, debe entregar el artículo:
- Completo.
- Con sus accesorios, instrucciones y piezas.
- Protegido adecuadamente para el transporte.
- Con su embalaje original siempre que sea posible.
- Sin daños producidos por un uso o manipulación innecesarios.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero el cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Cuando el artículo se haya montado, utilizado, deteriorado o manipulado más allá de lo necesario, Grupo BMM podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso si se acredita una pérdida de valor.
4. Productos excluidos
No se aceptará el desistimiento en los casos legalmente excluidos, entre ellos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Otros productos incluidos en las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Que un producto haya sido encargado a un proveedor no elimina por sí solo el derecho de desistimiento cuando se trate de un producto estándar. La exclusión se aplicará cuando sea personalizado o concurra otra excepción legal.
5. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y no exista defecto, daño o error de Grupo BMM, el cliente asumirá los gastos directos de devolución.
En productos pequeños que puedan enviarse mediante paquetería, el coste dependerá de las tarifas del transportista elegido.
En mobiliario, palés o productos voluminosos, el coste dependerá del peso, volumen, lugar de recogida y medios necesarios. Antes de confirmar la recogida, se comunicará al cliente su importe estimado cuando el transporte sea gestionado por Grupo BMM.
El cliente también podrá contratar por su cuenta un transporte adecuado, siguiendo las instrucciones facilitadas por Grupo BMM.
6. Devolución de productos voluminosos
El cliente es responsable de embalar y proteger correctamente el producto para su devolución.
Los muebles, camillas, sillones, lavacabezas, mesas y demás artículos voluminosos deberán devolverse paletizados o protegidos de forma equivalente cuando así se recibieron.
Si el artículo sufre daños durante el transporte de vuelta por embalaje insuficiente o una manipulación imputable al cliente, podrá aplicarse una reducción del reembolso.
7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto de origen, esté incompleto o sea diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo a Grupo BMM lo antes posible.
Debe adjuntar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías o vídeos del daño o defecto.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
Cuando el problema sea responsabilidad de Grupo BMM o exista una falta de conformidad, se asumirá el coste de la solución correspondiente.
Según el caso, podrá ofrecerse:
- Reparación.
- Reposición de piezas.
- Sustitución.
- Cambio de producto.
- Reembolso total o parcial.
8. Daños producidos durante el transporte
Los daños visibles deben indicarse en el albarán del transportista y comunicarse preferentemente en el momento de la entrega.
Cuando no sea posible revisar el contenido inmediatamente, el cliente debe conservar el embalaje y comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas siempre que sea posible.
La empresa estudiará también las comunicaciones posteriores cuando el daño no fuera visible inicialmente o resulte aplicable la garantía legal.
9. Reembolso
Una vez recibido el producto o aportada una prueba suficiente de su devolución, Grupo BMM comprobará su estado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para emplear otro medio.
En los desistimientos válidos se devolverán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
Grupo BMM podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en la que Grupo BMM sea informado del desistimiento, sin perjuicio de la retención anteriormente indicada.
10. Cambios
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro, deberá solicitar primero la devolución.
Si Grupo BMM acepta realizar un cambio directo, se comunicarán previamente las condiciones y los posibles gastos de recogida, diferencia de precio y nuevo envío.
11. Cancelación antes del envío
La cancelación de un pedido podrá solicitarse antes de que haya sido preparado definitivamente o entregado al transportista.
Cuando el pedido ya esté enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Contacto
Correo electrónico: beautymax.cano@gmail.com
Teléfonos: 91 007 58 53 y 672 154 235
Horario de atención: de 10:00 a 18:00 horas.